Защита прав потребителей финансовых услуг: АРРФР отчитывается о снижении жалоб и успехах программы рефинансирования

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Казахстана представило результаты своей работы по защите прав потребителей финансовых услуг за май 2025 года. Согласно отчету, количество обращений граждан сократилось на 16%, а программа рефинансирования ипотечных займов продолжает активно помогать казахстанцам снижать долговую нагрузку.

Снижение количества жалоб на финансовые организации

В мае 2025 года финансовый регулятор рассмотрел 14 664 обращения от физических и юридических лиц, что на 16% меньше по сравнению с апрелем текущего года. Данная статистика может свидетельствовать об улучшении качества обслуживания в финансовом секторе Казахстана.

Больше половины всех обращений (52,7%) касались деятельности банков, еще 36,6% были связаны с организациями, осуществляющими микрофинансовую деятельность. На коллекторские агентства пришлось 6,3% жалоб, на субъекты страхового рынка – 1,6%, на иные организации – 0,6%. Около 2,1% обращений поступили без указания конкретной финансовой организации.

Меры надзорного реагирования АРРФР

За отчетный период Агентство применило ряд мер надзорного реагирования к нарушителям прав потребителей финансовых услуг:

• 3 рекомендательные меры надзорного реагирования;
• 2 письменных предписания;
• 2 административных взыскания на общую сумму 1 455 000 тенге.

К банкам была применена 1 рекомендательная мера и наложено административное взыскание на сумму 1 180 000 тенге. Страховые организации получили 1 административное взыскание на сумму 275 000 тенге. В отношении коллекторских агентств вынесено 1 письменное предписание, а микрофинансовые организации получили 3 рекомендательные меры надзорного реагирования и 1 письменное предписание.

Программа рефинансирования ипотечных займов: конкретная помощь гражданам

Особое внимание в отчете уделено реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая помогает заемщикам сохранить единственное жилье и существенно снизить финансовую нагрузку.

В рамках первого направления программы продолжается рефинансирование ипотечных займов, выданных в период с 2004 по 2020 год, по льготной ставке не более 3% годовых. По состоянию на 1 июня 2025 года банками уже рефинансировано 32,9 тысячи займов на общую сумму 207,4 миллиарда тенге.

Второе направление программы предусматривает конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, по льготному курсу 188,35 тенге за доллар США. На текущий момент проведена конвертация 15,9 тысячи валютных займов на сумму 114 миллиардов тенге. Реализация этого направления завершится 31 декабря 2025 года.

По третьему направлению программы оказана поддержка 10,6 тысячи заемщикам из социально уязвимых слоев населения (СУСН) на сумму 96,3 миллиарда тенге. Дополнительная помощь этой категории граждан продолжится до конца 2025 года и будет включать уменьшение задолженности, а также возврат бывшим собственникам единственного жилья, числящегося на балансе банков.

Новый закон о защите прав потребителей финансовых услуг

Важным событием стало подписание 30 июня 2025 года президентом Касым-Жомартом Токаевым Закона о защите прав потребителей финансовых услуг. Этот документ содержит комплекс мер, направленных на борьбу с недобросовестными практиками на финансовом рынке, включая оформление займов на граждан без их согласия. Новый закон усиливает правовую защиту потребителей и повышает ответственность финансовых организаций.

Принятые меры демонстрируют системный подход АРРФР к регулированию финансового рынка и защите интересов потребителей, что особенно важно в условиях растущей финансовой грамотности населения и развития цифровых финансовых услуг в Казахстане.