Более 880 млн тенге возвращено казахстанцам: как работает защита прав потребителей

Казахстанские потребители стали активнее отстаивать свои права, что привело к значительному росту обращений в Комитет по защите прав потребителей. За первое полугодие 2024 года ведомство помогло вернуть гражданам 881,3 млн тенге за некачественные товары и услуги. Об этом сообщили на заседании коллегии Комитета, передает finance.kz со ссылкой на центр деловой информации Kapital.kz.

Судебная защита и контроль качества

В рамках судебной защиты интересов граждан Комитет принял участие в 82 судебных разбирательствах и самостоятельно инициировал 8 исков в интересах потребителей. За отчетный период было вынесено 215 предписаний об устранении выявленных нарушений прав потребителей.

Особое внимание уделяется качеству товаров на рынке. В рамках проекта «Сапалы өнім» («Качественный продукт») был проведен выборочный контроль качества продукции. Специалисты закупили и проверили 346 образцов различных товаров, и результаты оказались тревожными.

«В половине проверенных образцов выявлены серьезные нарушения. Из них 80% связаны с несоответствием маркировки требованиям, а 20% – с нарушением санитарных норм, включая просроченные товары, несоответствие заявленного состава и отсутствие обязательной документации», – отметили в Комитете.

По результатам контрольных мероприятий к административной ответственности привлечено 60 субъектов предпринимательства.

Статистика жалоб: розница и онлайн-торговля лидируют

С начала 2024 года в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные подразделения поступило 56 325 обращений от граждан. Анализ жалоб показывает, что наибольшее количество нарушений зафиксировано в следующих сферах:

• Розничная торговля – 21 725 обращений (38,6% от общего числа)
• Электронная коммерция – 12 943 обращения (23%)
• Бытовые услуги – 5 063 обращения (9%)

Такое распределение отражает актуальные проблемы потребительского рынка Казахстана, особенно в условиях стремительного роста онлайн-торговли.

За что вернули деньги потребителям

С января по май 2025 года казахстанцам было возвращено 881,3 миллиона тенге. Эти средства были компенсированы по следующим категориям:

• Некачественные товары
• Неоказанные или оказанные ненадлежащим образом услуги
• Навязанные кредитные продукты
• Нарушения в сфере недвижимости

Специалисты Комитета отмечают, что потребители стали юридически грамотнее и чаще обращаются за защитой своих прав. Это положительно влияет на общее качество товаров и услуг на рынке, заставляя предпринимателей более ответственно подходить к соблюдению законодательства.

Для тех, кто столкнулся с нарушением своих прав, Комитет рекомендует сначала обращаться напрямую к продавцу или поставщику услуг, а в случае отказа решить проблему – подавать официальную жалобу через портал электронного правительства или в территориальные подразделения Комитета.