Как избежать отказа при верификации IMEI: главные причины и решения

Многие пользователи сталкиваются с отказами при верификации абонентских устройств. ТОО «ATS Mediafon KZ» разъяснило, что чаще всего к этому приводят некорректно заполненные заявки. Рассказываем, что делать, чтобы увеличить шансы на успешную верификацию.

Что происходит

Информационная система верификации фиксирует большое количество возвратов заявок из-за ошибок при их заполнении. По данным ТОО «ATS Mediafon KZ», основные причины отказов связаны с неполным указанием IMEI-кодов, ошибками при вводе данных и несоответствием документов требованиям системы. Основные причины отказов и рекомендации по их устранению помогут ускорить процедуру и избежать лишних затруднений.

Частые причины отказов

• Не все IMEI указаны в заявке. Современные телефоны могут иметь до четырёх IMEI-кодов (International Mobile Equipment Identity — международный идентификатор мобильного оборудования). Убедитесь, что в заявке внесены все коды, которые вы видите, набрав на телефоне *#06#. Каждый IMEI представляет собой уникальный 15-значный номер, идентифицирующий конкретное устройство в сети оператора.
• Ошибки при вводе IMEI. Если вы ошибётесь хотя бы в одной цифре, система распознает код как недействительный. Проверьте точность указанных номеров. Рекомендуется вводить IMEI-коды путём копирования из настроек телефона, а не вручную, чтобы исключить опечатки.
• Несовпадение ИИН/БИН с подтверждающим документом. Если устройство получено в подарок из-за границы, в заявке должен быть указан ИИН (индивидуальный идентификационный номер) того, кто фактически ввозил устройство. Указание данных получателя подарка приведёт к отказу. ИИН — это 12-значный номер, присваиваемый каждому гражданину Казахстана при рождении или получении гражданства.
• Несоответствие данных о въезде. Иногда в справке или декларации отображаются только сведения о выезде, а не о въезде. Это может стать причиной отказа — рекомендуется запрашивать справки с покрытием более широкого диапазона дат и тщательно проверять направление пересечения границы. Система верификации сверяет данные с базами Комитета государственных доходов Министерства финансов РК, поэтому важно, чтобы в документах была зафиксирована именно дата въезда в Казахстан.
• Отсутствие данных о подтверждающем документе. Система может не находить декларацию или почтовый трек-номер в государственных базах. В таких случаях лучше уточнить информацию у продавца или почтового оператора. Обработка данных в государственных системах может занимать до 10 рабочих дней, поэтому рекомендуется подавать заявку не ранее чем через две недели после получения посылки.
• Документ не подтверждает законность ввоза. Для подтверждения подходят только определённые документы — справка о пересечении границы, таможенная декларация или сведения о почтовом отправлении. Сканы чеков, гарантийные талоны и фотографии устройства для этого не подходят. Согласно постановлению Правительства РК от 30 декабря 2021 года № 1053, верификации подлежат все абонентские устройства, ввезённые на территорию Казахстана после 1 января 2022 года.

Как узнать причину отказа

Причина отклонения заявки отображается в личном кабинете на портале kz-imei.kz после обработки заявки. Обработка заявки занимает от одного до трёх рабочих дней.

Что делать при необходимости уточнений

Если у вас возникли вопросы по поводу отказа, можно обратиться в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте информационной системы верификации абонентских устройств. Также доступна горячая линия по номеру 1414, где операторы консультируют по вопросам верификации в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время Астаны, UTC+5).

Почему это важно

Корректное заполнение и подача заявки существенно увеличивают шанс успешной регистрации мобильных устройств. Это позволяет использовать устройства на территории Казахстана без риска блокировки. Незарегистрированные устройства блокируются операторами сотовой связи автоматически через 90 дней после первого подключения к казахстанской сети. После блокировки устройство не сможет совершать звонки, отправлять SMS и использовать мобильный интернет на территории РК.

По данным Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК, с момента запуска системы верификации в январе 2022 года было подано более 2,5 млн заявок, из которых около 15 % получили отказ при первичной подаче из-за ошибок в заполнении.