Обращений казахстанцев к уполномоченным органам по вопросам защиты прав потребителей стало значительно больше: за десять месяцев 2024 года поступило около 68 000 заявлений. Это почти в три раза выше, чем в 2020 году, когда зарегистрировали 21 000 обращений, и существенно больше показателя за весь 2023 год — 62 500 обращений.
Основные причины обращений
Больше всего жалоб связано с розничной торговлей — 28 000 обращений. Покупатели чаще всего недовольны отказами продавцов возвращать деньги за некачественные или бракованные товары, невозможностью обмена, а также отказом вернуть средства.
На втором месте по количеству обращений — электронная торговля: 15 300 случаев. Здесь потребители жалуются на недостаток информации о товаре и продавце, несоответствие товара описанию, сложности с возвратом денег и частые случаи мошенничества со стороны интернет-магазинов.
На сферу бытовых услуг пришлось 5 200 жалоб.
Быстрее всего растут жалобы в сфере образования и общепита
По словам Болата Танабергенова, несмотря на небольшую общую долю, наибольший рост обращений зафиксирован в образовательных услугах (+233,7 % по сравнению с прошлым периодом) и в сфере общественного питания (+196,1 %).
Какие меры принимаются
Из всех поступивших жалоб полностью удовлетворили 37 % — каждый третий обратившийся смог получить справедливую компенсацию. Разъяснения и консультации получили 34 % (23 000 потребителей). Ещё 15 500 обращений (23 %) передали для рассмотрения в другие государственные органы.
Как отметил Болат Танабергенов, число жалоб продолжает расти, и ситуация требует совместных действий со стороны государства, бизнеса и общества для совершенствования защиты прав потребителей. Это может подразумевать обновление законодательства и новые подходы к обслуживанию клиентов.
Контекст
В последнее время в Казахстане растёт количество жалоб не только на традиционную розничную торговлю, но и в сферах онлайн-торговли, бытовых услуг и медицины. Современные потребители становятся более требовательными к качеству товаров и сервисов.